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2022年07月13日

越洋联姻CIO如何驾驭合包

越洋联姻CIO如何驾驭合包 2011年12月10日 来源: 外包与合包只一字之差,却代表不同的态度。CIO需要分身有术—一边是自身的IT部门,一边是外包服务商。CIO要抱着诚实和信任的态度,建立起真正的伙伴关系,才能成功完成项目。 把应用软件交给一家异国他乡的公司很诱人,然而很多CIO战战兢兢,因为外包的结局可能是失败,甚至真的导致CIO(CareerIsOver,职业生涯完蛋)。为了避免悲剧,CIO与外包服务提供商合作模式尤其重要,不同的CIO有不同的认识和做法,但至少可以分为三类—合包联姻、战略合作、交易关系。 “合包联姻(Co-SourcingAlliance)”是美国麻省理工大学信息系统研究中心(CISR)一名科学家珍妮·罗斯提出的。所谓合包联姻,是指企业雇主与供应厂商共同管理项目,尤其以外包软件开发或维护项目为主。通常在外包模式中,CIO会断断续续地将商品化的或重复性的工作外包给一个供应厂商,罗斯将这种关系定义为交易关系。合包联姻则不同,它需要企业雇主与供应厂商之间建立互依共生的关系。 据CISR和CIO杂志的一项新近调查显示,企业雇主采用合包方式的成功率为63%。相比之下,交易关系的成功率高达90%。该调查还指出第三种类型的外包,即战略合作伙伴,成功率为50%。 尽管合包的成功率并不是排在第一位,但CIO们兴趣正浓。只要做法得当,你就可以一呼百应——外包服务商训练有素的技术人员以及项目经理,能够招之即来。如此一来,既能省钱,又能保住一定的管理控制权力,何乐而不为?关键是要具备成功的条件。CIO必须首先保证合包双方都具备必需的能力,然后明确期望值和管理程序,建立起互惠互利的联姻。最后,再回过头来考察曾经设定的期望值和管理规则,通过这种关系使价值得到维系。 罗斯表示,也许成功不容易,但完全有可能实现。本文几位CIO对合包联姻的实践,证实成功完全有可能。 选对合作伙伴 法雷尔·德尔曼(FarrellDelman)曾经非常努力,希望将“合包联姻”变为现实。他的第一次以失败告终,幸运的是第二次成功了。 德尔曼是美国烟商协会(TobaccoMerchantsAssociation,TMA)总裁兼CIO,主要负责烟草行业的信息汇集和分发。由于TMA电子信息图书馆日益膨胀,因此德尔曼需要外包内容管理系统以解决这个问题。2001年,他与印度一家大型IT服务提供商签订了合约,以25.6万美元的价格外包了一个预估成本高达165万美元(如果不外包)的项目。这是他第一次将应用软件开发外包给印度一家IT公司,结果双方合作远不及他所希望的那样实现互惠互利。 让他遗憾的是,这家印度外包服务提供商对内容管理系统纯属新手上路,开发人员都是边学边做。他们低估了开发应用软件的工作量,所以才开出那么低的价钱。德尔曼回忆说:“为了节省时间和费用,他们‘设计’出来的应用软件大都是圆凿方枘。”尽管德尔曼频繁往返印度、美国两地,但感觉自己没被放在眼里,他们关心的只有TMA的编码。德尔曼说:“虽然分派到项目组的人员个个都是IT精兵强将,可是他们忽略了我们的商务模式。”问题就出在这里,外包的内容管理系统恰恰是TMA的商务模式生存的基础。 项目最终没有超出预算,这是个好消息,但也是唯一的好消息。整个项目工期比原定时间超出7个月。内容管理系统与TMA的业务需求格格不入,缺乏德尔曼需要的那种灵活性。而应用软件的日常维护是既难做,又费钱。 德尔曼的遭遇并不罕见,像这样的CIO,错就错在没能在合包项目中建立起真正意义的伙伴关系。合包——凭借供应厂商的专业技能知识以及企业雇主的深度管理知识,只有在双方都具备强大的实力,并建立起一种真正的合作伙伴关系,让这些实力发挥出更大的力量时才能成功。 罗斯认为,如果不能像对待团队比赛那样对待合包,注定是要失败。德尔曼说,他的供应厂商不仅没有提供必需的技术知识,而且致企业的商业模式于不顾,致使这个项目没能成功。 有过一次失足的教训,德尔曼在着手第二次合包之前三思了一番,以免重蹈覆辙。由于内容管理系统的维护工作变得愈加繁重,他再次想到外包,目的就是重新开发一个更灵活的内容管理应用软件。但他并没有重新设立一个外包开发项目,而是雇佣了Cordiant——位于印度的一家软件公司,负责维护第一个外包服务供应商开发的应用软件。而Cordiant整整花了一年多的时间对系统进行全面维护。 德尔曼就这样解决了第一次合包遗留的问题。“通过维护工作,Cordiant更加了解系统管理的是什么样内容,所以他们能够找到解决问题的方法。”德尔曼说:“而且他们在这个过程中排除了一些潜在的问题。这样做可以很好地掌握双方的沟通程度,避免南辕北辙。维护过程更像是一个学习的过程。” 2004年6月着手开发一个新系统时,双方就最适合TMA的系统达成了一致。Cordiant用了7个月的时候,花费30万美元完成了一个开放源码的内容管理系统。据德尔曼估计,如果公司自己完成的,所需成本200万。更为重要的是,Cordiant开发的系统足以满足TMA对于内容管理灵活

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