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企业信息化需要针对性比较强的ERP为其服务

企业信息化需要针对性比较强的ERP为其服务 2011年12月09日 来源： 为了探讨提高ERP实施成功率，进一步营造我国ERP实施的科学发展环境，国内有关单位开展了“服务考验ERP”的专题讨论，这对于准备实施或正在实施ERP的企业如何确保ERP项目实施成功是十分必要的。

无论ERP供应商，咨询公司都认为“服务”的必要性，重要性和迫切性，我国实施ERP的企业也为ERP的供应商或咨询公司付出了相当于ERP软件价值的“服务”费，满怀信心地认为ERP+服务=ERP实施成功。其结果如何呢？为什么有很多一部分企业仍然走上了一条“ERP不归路”；仍然掉进“IT黑洞”；仍然以失败而告终。 有的被媒体大力宣染的ERP成功样板企业，经不起实地考查，有的仅仅是财务加进销存系统：大部分离散型制造企业的MPS、CRP、成本管理还处于“纸上谈兵”状态：绝大多数ERP实施企业仍处于单项应用和信息孤岛阶段，集成的道路还遥遥无期：企业的ERP系统仍停留在IT应用层面或应用软件实施层面，没有结合中国企业缺乏有效管理现状，将推进ERP应用与实行管理创新结合起来。诚然，确有少部分企业，根据企业的实际需求，目标明确，措施得力，充分利用咨询公司的资源，取得了成功。以上两方面的教训和经验值得深思，其中，企业对ERP诉求的服务到底是什么样的服务，作为企业一方也想谈一下看法。 1．信息的严重不对称，造成对服务的涵义理解不同 自党的“十六”大明确提出以“信息化带动工业化，以工业化促进信息化”走新型工业化道路的战略方针以来，我国企业信息化建设取得了显著成效，企业实施ERP进入了一个新的快速发展阶段，也催生了一大批开发商，ERP产品提供商以及咨询公司。同时，我国的企业家们随着改革的不断深入，正在为建立现代企业制度经历着前所未有的改革磨练，上ERP项目促进企业信息化建设，以次提高企业核心竞争能力的积极性很高，而对于ERP的原理，实施基础、实施方法、尤其实施难度和风险缺乏足够的认识，但这批领导以及属下的管理骨干，对于本企业的产品开发、生产流程、物料供应、经营管理，确是十分精通。 相反，一批ERP开发商、供应商和咨询公司对ERP的原理和实施技术十分精通，但对于企业内部业务，尤其是不同行业离散型生产特点的企业生产经营不甚了解。这种信息的不对称容易造成企业的领导对ERP服务和期望值过高，认为ERP+服务=ERP成功的交钥匙工程，而ERP的开发商或咨询公司进入到企业实施时，尽管进行了ERP理念培训、ERP模块培训、实施培训，但由于对企业的生产过程的复杂性，尤其对一批国有大型企业离散型生产过程，冷加工工序转入转出频繁，热加工有铸钢、铸铁、锻冶和热处理，以及产品总装（零件数量近20万个品种近十万种）等复杂性认识不够，在＂真刀真枪＂实施时困难重重，实施失败后又把责任一推了之，使得本企业乃至同行业企业再实施ERP时望而却步。 2．售前服务急功近利现象严重 要说不重视售前服务，确实对于ERP开发商、供应商，以及咨询公司是不公正的。君不见一到哪个企业要上较大规模的ERP项目时，国内的一大批ERP供应商、咨询公司、国外品牌的代理公司纷纷云集到该单位，这些企业的信息部门一时门庭若市，应接不暇，多媒体解说做得一个比一个漂亮，对于企业提出的需求，什么都能做到，什么都敢承诺，有的不惜降低服务支持费用，不计后果，竞相夺标。本人从事ERP应用工作已有十七年之久，曾参加过不少企业的ERP项目方案讨论，还没有见过一个ERP公司说过：对不起，根据你们企业的现状目前还不适合上ERP项目。ERP是企业信息化的一部分，对于制造业而言，数字化设计（CAD，CAE，CAPP，PDM）、数字化制造（CAM）、数字化装备都是企业信息化的重要内容，而对于流程工业而言，恐怕首先抓好PCS（过程控制系统）以及MES（制造执行系统）的自动化、信息化建设。 找准企业信息化的切入点和突破口是信息化成败的关键。ERP的售前服务的重要性可以说是该企业实施成败的关键之一，售前服务要求供应商或咨询公司不仅认真听取企业经营、管理、生产、产品开发、发展战略、以及行业特点，还要对企业的体制、技术条件、现有基础做好真实有效的调查研究，为企业着想，实事求是地帮助分析决定上不上ERP项目。如果条件不成熟，暂不实施ERP，真正做到有所不为有所为；如果上ERP项目则明确目标、任务、措施还要确定预期效果，又要指出失败风险的“瓶颈”因素。一个领导不重视，管理混乱，资金难于到位的企业；一个目前正处于繁忙的改制阶段的企业；一个Intranet企业网络尚未建好的企业；一个主生产计划经常变更，工艺路线及工艺文件与现场生产一线严重不符合，产品的基础BOM和期量标准体系尚未建立起来的企业，仓促上ERP项目无疑是饮鸩止渴，其失败的结局也是可想而知的。 此

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